SITE E ATENDIMENTO PELO WHATSAPP

Política de privacidade

Atualizada em 14 de novembro de 2026.

Este aviso explica como a Feste-se Pegue Monte trata dados no site festese.com.br e no aplicativo Feste-se Atendimento, utilizado para atender pelo WhatsApp com assistência de inteligência artificial e acompanhamento humano.

Quem é responsável e como falar conosco

Feste-se Pegue Monte, CNPJ 45.168.635/0001-30, Rua Pedro Carretta, 30, Recanto das Águas, São Pedro, SP, CEP 13522-034. Para assuntos de privacidade, entre em contato pelo WhatsApp comercial (19) 99755-1430. A Bruna recebe as solicitações e encaminha as providências técnicas ao responsável pela operação do sistema.

Quais dados usamos

• No site: endereço IP, características do navegador e registros técnicos que a infraestrutura pode processar para entregar e proteger as páginas.
• No atendimento: número de telefone, identificador do WhatsApp, nome disponibilizado ou informado, mensagens, datas, horários e informações de entrega das mensagens.
• Sobre a sua solicitação: tema, ocasião, data do evento, cidade e outras informações que você compartilhe para encontrar uma decoração e organizar o pré-atendimento.
• Imagens e outros conteúdos enviados: referências de decoração podem ser analisadas por IA para buscar temas no catálogo. Outros tipos de mensagem podem ter seu recebimento registrado, mesmo quando o agente não consegue interpretá-los.
• Registros de operação: histórico de atendimento, resumos, encaminhamentos à equipe e informações técnicas de funcionamento, uso e custo do serviço.

Evite enviar documentos, dados bancários, informações sensíveis ou fotos de pessoas quando não forem necessários. Para festas infantis, prefira informar apenas a faixa etária e o tema desejado. O atendimento é dirigido à pessoa responsável pela contratação.

Para que usamos essas informações

Usamos os dados para responder às suas mensagens, sugerir itens do catálogo, organizar o pré-atendimento, permitir a continuidade pela equipe humana e tratar solicitações relacionadas à locação. Registros também podem ser utilizados para investigar falhas, proteger o serviço e avaliar a qualidade das respostas; conversas selecionadas podem integrar testes internos do atendimento.

Conforme a finalidade, o tratamento se apoia nos procedimentos preliminares solicitados por você e na execução de contrato, no cumprimento de obrigações legais e no exercício regular de direitos. A segurança e a melhoria do serviço podem envolver legítimo interesse, com avaliação de necessidade e respeito aos seus direitos. Quando uma atividade depender de consentimento, ele deverá ser solicitado especificamente; visitar o site ou conversar conosco não representa consentimento genérico para qualquer uso.

Como funciona a assistência por IA

O Feste-se Atendimento utiliza o contexto da conversa e, quando aplicável, a imagem enviada para elaborar respostas e localizar decorações. A equipe pode consultar o histórico e assumir o atendimento. A IA pode cometer erros: disponibilidade, valores e fechamento da locação devem ser confirmados pela equipe. Você pode pedir atendimento humano.

Quem pode receber os dados

• Equipe da Feste-se e suporte técnico autorizado: para atendimento, administração, manutenção e execução de pedidos sobre seus dados.
• WhatsApp/Meta: para receber e enviar mensagens pela plataforma oficial.
• Provedores de IA: o conteúdo necessário da conversa e as imagens utilizadas na busca podem ser processados pela Anthropic e, quando configurado, pelo OpenRouter e pelo provedor do modelo selecionado. Você pode solicitar informação sobre os provedores utilizados no seu atendimento.
• Infraestrutura: Cloudflare para hospedagem do site, proteção e conexão com o serviço, além da infraestrutura que armazena e opera o atendimento.

Esses serviços podem envolver processamento fora do Brasil. O tratamento está sujeito às condições aplicáveis a cada fornecedor e aos requisitos de proteção de dados pertinentes. Não prometemos que todos os registros sejam armazenados exclusivamente no Brasil. Consulte também as políticas da WhatsApp, Anthropic, OpenRouter e Cloudflare.

Por quanto tempo os dados são mantidos

O encerramento de uma conversa não apaga automaticamente o histórico. A conservação deve considerar a continuidade do atendimento, eventuais locações e pendências, as obrigações legais e a necessidade de registros para defesa de direitos. Os registros técnicos e as cópias de segurança têm ciclos próprios de conservação.

Você pode solicitar quais dados permanecem vinculados ao seu contato, os motivos e os prazos aplicáveis, bem como sua exclusão. A equipe avaliará a necessidade de conservação e informará o resultado, incluindo eventuais dados que devam permanecer e a justificativa. Não há promessa de eliminação instantânea de todas as cópias ou dos registros mantidos por outras plataformas.

Segurança e navegação no site

O site utiliza HTTPS e é hospedado na Cloudflare Pages. O painel de atendimento tem acesso restrito. Essas medidas reduzem riscos, mas nenhum serviço é totalmente livre de incidentes.

O site institucional não tem cadastro, formulário de pagamento, ferramentas de publicidade ou análise de audiência. Os filtros funcionam no navegador, sem guardar suas escolhas para visitas futuras. As imagens e os estilos são servidos com os arquivos do próprio site.

Os botões de catálogo, WhatsApp e Instagram levam a serviços externos com políticas próprias. Clicar em um botão não envia uma mensagem em seu nome. Esta política cobre a operação da Feste-se, não os tratamentos independentes dessas plataformas nem o atendimento de outras empresas.

Seus direitos e a exclusão de dados

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção e informações sobre compartilhamento. Também pode requerer eliminação, anonimização ou bloqueio nas hipóteses aplicáveis, portabilidade conforme a regulamentação e revogação de consentimento quando essa for a base utilizada. É possível solicitar revisão de decisão exclusivamente automatizada que afete seus interesses.

O canal é gratuito. Para pedir a exclusão ou acompanhar uma solicitação, consulte as instruções de exclusão de dados. Podemos confirmar sua identidade de forma proporcional para proteger seus dados. Se houver impedimento ou necessidade de conservar algum registro, a equipe explicará a razão.

Se necessário, você também pode buscar orientação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Alterações desta política

Este texto será atualizado quando houver mudanças relevantes no serviço ou no tratamento de dados. A data da versão aparece no início da página.